خاص|| أثر برس وردت شكاوى لـ “أثر برس” من أهالي مدينة جرمانا بريف دمشق، تفيد بأن فرع المصرف التجاري السوري يستقبل العملاء حتى ساعة 12 ظهراً فقط، واشتكى البعض من عدم حصولهم على إشعارات بقيمة المبلغ المدفوع مقابل فتح حساب مصرفي.
لا توجد محروقات:
وأوضحت إحدى المشتكيات لـ”أثر” أنها اختارت أن تفتح الحساب في فرع المصرف التجاري بجرمانا لكونه أقرب إلى منزلها، ولكنها تفاجأت بأنه لا يستقبل العملاء إلا حتى ساعة 12 ظهراً فقط، لعدم توفر محروقات (مازوت) للمولدة بحسب ما أخبرها أحد الموظفين.
وأضافت أنها خلال وجودها في الفرع، وسؤالها عن سبب عدم الالتزام بقرار مصرف سوريا المركزي في الدوام لغاية ساعة 6 مساءً، كان الرد عليها بأنه لا يوجد موظفون لهذا الغرض.
وبين مشتكٍ آخر لـ”أثر” أنه توجه إلى الفرع المذكور سابقاً عند الساعة الواحدة ظهراً ولكن لم يستقبله الموظف المسؤول، لنفس السبب، إضافة إلى أنه رأى الكثير من العملاء يجلسون في قاعة الانتظار، ولا يعلمون ما مصيرهم بعد كل هذه المدة الزمنية من الانتظار.
وأردف مشتكٍ أخر لـ”أثر” أن فتح الحساب لا يستغرق أكثر من 15 دقيقة ولكن ما يحدث في فرع التجاري السوري في جرمانا من فوضى لا أحد يعلم سببه والحجة هي عدم توفر مازوت، مشيراً إلى أنه “بعد انتظاره لمدة ساعة وملء الاستمارة ودفع قيمة الإشعارات المقدرة بـ 25 ألف ل.س، لم يستلم إشعار بالمبلغ المدفوع، وطلبت منه الموظفة المسؤولة عن فتح الحساب، أن يراجعهم الأسبوع المقبل ليستلم رقم الحساب، لعدم قدرتها على فتح الحساب في الوقت الحالي دون أن تقدم له مبرر لهذا التأخير.
الفرع يعمل ضمن الإمكانيات المتاحة:
من جانبها، بينت مديرة فرع جرمانا للمصرف التجاري السوري سهير حسون لـ”أثر” أن أبواب الفرع مفتوحة منذ 8:30 صباحاً وحتى الساعة 3 ظهراً في الوقت الحالي، وفي الأسبوع المنصرم كانت ساعات الدوام حتى 6 مساءً عملاً بقرار مصرف سوريا المركزي، مشيرةً إلى أنه “يوجد نقص في كمية المحروقات (المازوت) المخصصة للفرع والتي تعمل المولدة عليها، نظراً لتمديد ساعات العمل إلى المساء، فتم استهلاك كميات كبيرة في الفترة الماضية، إضافة إلى أن ساعات التيار الكهربائي في مدينة جرمانا منخفضة، فخلال ساعات العمل لا تتم التغذية سوى لساعة واحدة، وبقية الدوام يتم تشغيل المولدة، وهذا بدوره سيؤدي إلى استهلاك كميات كبيرة من مخصصات الفرع.
وتابعت أنه بعد أن يتم تزويد الفرع بالمحروقات الأسبوع المقبل سيعود الدوام لغاية ساعة 6 مساءً، لافتةً وجود موظفة واحدة فقط في الفرع مسؤولة عن فتح الحسابات المصرفية، لذا الضغط عليها كبير.
وبالنسبة لعدم إعطاء العملاء إشعارات بقيمة المبلغ الذي دفعه العملاء، نوّهت حسون إلى توقف البرنامج الداخلي للمصرف التجاري السوري بسبب الصيانة أحد الأيام، ولهذا السبب تم استلام الاستمارات من العملاء ودفع الرسوم المتوجب دفعها، وتم فتح الحسابات بشكل ورقي فقط، على أن يتم إعطاء العميل الإشعار عند مراجعته الفرع للحصول على البطاقة المصرفية.
وأضافت حسون لـ”أثر” أن فرع المصرف التجاري في جرمانا يستقبل أعداد كبيرة من العملاء وليس فقط من أهالي المدينة، بل من أهالي مناطق أخرى مثل (المليحة – شبعا – السيدة زينب)، ويعمل بجميع طاقته لتغطية حاجة العملاء، مشيرةً إلى أن “مساحة الفرع صغيرة جداً وعندما يتجاوز عدد العملاء 30 -40 شخصاً يسبب ذلك ضيقاً، إضافة إلى وجود نقص في الكوادر مبينة أن الإدارة العامة للمصرف وعدت برفد الفرع بموظفين جدد.
وكانت رئاسة مجلس الوزراء طلبت من حاملي البطاقات الإلكترونية ممن لا يملكون حسابات مصرفية، المبادرة إلى فتـح حسابات مصرفية باسم حامل البطاقة خلال مدة 3 أشهر، تمهيداً لتحويل مبالغ الدعم إلى هذه الحسابات، تماشياً مع توجهات إعادة هيكلة الدعم باتجاه الدعم النقدي المدروس والتدريجي.
الجدير ذكره أن مصرف سوريا المركزي أصدر تعميماً يقضي بتمديد دوام جميع المصارف العامة والخاصة لغاية ساعة 6 مساء، إضافة إلى اعتبار يوم السبت هو دوام رسمي، لتخفيف الازدحام الذي قد يحصل لفتح الحسابات المصرفية.
لمى دياب – ريف دمشق