95
أطلقت وزارة الكهرباء عبر موقعها الإلكتروني بوابة وتطبيق للموبايل يتيحان تقديم المقترحات والشكاوى المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة ومتابعتها مع الموظف المختص مباشرة.
وبين مدير مؤسسة النقل والتوزيع، فواز الظاهر، بأن “البوابة والتطبيق يتيحان للمشتركين التواصل بشكل مباشر مع الموظف المختص إلى جانب إرفاق صورة أو أي اثبات في حال دعت الحاجة كحالة استجرار غير مشروع على سبيل المثال”.
وأضاف أن “البوابة والتطبيق هما رديفان لنظام تلقي الشكاوى في مراكز الطوارئ وتم تطويرهما بشكل يسهل متابعة أي شكوى ومراقبة معالجتها”.
وأشار إلى أنه “يمكن الدخول إلى بوابة وتطبيق الشكاوى من خلال موقع الوزارة الالكتروني أو عبر تطبيق جوال يحمل اسم (شكاوى الكهرباء) مخصص للخدمة نفسها”.
ولفت إلى أن “هذه الخطوة تأتي انطلاقاً من حرص الوزارة على الاهتمام بشكاوى المواطنين وتعزيز طرق معالجتها بما يكفل سرعة وصول شكاويهم وطلباتهم ومقترحاتهم وتلبيتها مباشرة”.
يذكر أن وزارة التجارة الداخلية وحماية المستهلك سبق وأن أطلقت تطبيقاً إلكترونياً مشابهاً يسمح للمواطنين بتقديم شكاويهم التموينية إلى الوزارة وحمل اسم “عين المواطن”.